استاندارد ISO 10002 ازاستانداردهای پشتیبان مدیریت کیفیت می باشد که توسط سازمان جهانی استاندارد تدوین شده است . 
استاندارد ISO 10002 راهنمایی هایی را در درباره فرآیند رسیدگی به شکایات در مورد محصولات سازمان شامل طرحریزی ، طراحی ، اجرا ، نگهداری و بهبود سیستم ارائه میدهد . این استاندارد برای رفع منازعاتی که منشا برون سازمانی دارد و یا به کارکنان مربوط می شود قابل استفاده نیست . 
هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده پاسخ گویی به شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها می باشد . 
تعهد مدیریت یرای اجرای این سیستم رکن اصلی می باشد. 
در این نرم افزار عناوین ذیل مورد بررسی قرار می گیرد: 
ایزو 10002 چیست 
مشتری وشکایات 
عملیات فرآیند رسیدگی به شکایات 
ISO 10002:2004 
استاندارد ایزو 10002 (ISO 10002:2014) 
امید است مطالب موجود در این نرم افزار شما عزیزان را پیاده سازی iso 10002 یاری رساند. 

منابع : 
http://iso-consulting.co
http://west.mft.info
http://www.rvsri.ac.ir
http://www.isobehsan.com
http://webcache.googleusercontent.com
http://tuvf.ir
http://www.ce-iso.ir
http://hseiso.ir

تهیه و جمع آوری مرکز دیتا و تحقیق و توسعه سمین